Quản lý bồi thường độc lập (TPA)
Chương trình của bạn. Bàn bồi thường của chúng tôi.
eClaim quản lý bồi thường cho công ty bảo hiểm, nhà bán lẻ và đại lý xe không muốn tự xây dựng bộ máy bồi thường — từ cuộc gọi đầu tiên đến chi trả cuối cùng và báo cáo sau đó.
Một hồ sơ bồi thường với eClaim diễn ra thế nào
Tiếp nhậnKhách hàng gặp được người thật qua điện thoại, chat hoặc tại quầy của nhà bán lẻ. Chúng tôi ghi nhận hồ sơ và nói rõ bước tiếp theo.
Thẩm địnhKiểm tra điều kiện, thời hạn, loại trừ và mức khấu trừ theo nguyên văn điều khoản; thu thập chứng từ một lần.
Sửa chữa hoặc chi trảSửa chữa, thay thế hoặc chi trả tiền trong hạn mức bạn uỷ quyền; trường hợp vượt hạn mức được trình kèm đề xuất.
Báo cáoMọi hồ sơ, chi phí, thời gian xử lý và kết quả trong sổ theo dõi bạn có thể mở bất cứ lúc nào — kèm bảng kê định kỳ cho bên nhận bảo hiểm.
Những gì bạn giao cho chúng tôi
- Tiếp nhận và ghi nhận hồ sơ qua điện thoại, chat và điểm bán
- Thẩm định điều khoản bảo hiểm và bảo hành, gồm loại trừ và khấu trừ
- Điều phối mạng lưới sửa chữa, tìm nguồn thay thế và chi trả tiền
- Liên lạc với khách hàng suốt vòng đời hồ sơ
- Sàng lọc gian lận và hồ sơ trùng lặp
- Sổ theo dõi hồ sơ, báo cáo quản trị và bảng kê
Những gì bạn giữ
- Quan hệ khách hàng và thương hiệu đứng trước
- Quyết định nhận bảo hiểm và điều khoản
- Hạn mức uỷ quyền — do bạn đặt, do bạn thay đổi
- Toàn quyền xem mọi hồ sơ, bất cứ lúc nào
Chúng tôi vận hành theo điều khoản của khách hàng và dưới tên khách hàng nếu họ muốn. eClaim xuất hiện trước người dùng cuối như eClaim hay như trung tâm dịch vụ của bạn — là quyết định của bạn.
Chăm sóc khách hàng trực tiếp
Đội ngũ chăm sóc khách hàng là người thật, không phải tự động. Đội ngũ trả lời điện thoại và chat, giải thích điều khoản bằng ngôn ngữ dễ hiểu, đặt lịch sửa chữa và theo dõi đến khi xong. Làm việc bằng tiếng Việt và tiếng Anh, theo kịch bản, cam kết dịch vụ và quy tắc leo thang đã thống nhất với bạn.
Đội ngũ có thể chỉ phục vụ chương trình của bạn, hoặc cả dịch vụ hậu mãi rộng hơn — cùng con người, cùng sổ theo dõi, cùng báo cáo.